期刊简介
本刊贯彻党和国家的卫生工作方针政策，执行理论与实践、普及与提高相结合的方针，反映我国医学临床和科研工作的进展，促进学术交流。
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首页>临床和实验医学杂志
- 杂志名称：临床和实验医学杂志
- 主管单位：北京市卫生和计划生育委员会
- 主办单位：首都医科大学附属北京友谊医院
- 国际刊号：1671-4695
- 国内刊号：11-4749/R
- 出版周期：半月刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：知网收录(中), 国家图书馆馆藏, 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 上海图书馆馆藏, 万方收录(中), 维普收录(中)
急诊科护理投诉原因分析与防范对策
杨代竹
关键词：急诊, 医疗差错, 对策
摘要：目的 探讨急诊科护理投诉原因及其防范对策.方法 回顾性分析近3年来13起急诊科护理投诉事件.结果 护理投诉呈上升趋势.投诉的主要原因:护理差错5起(38.46%);家属原因2起(15.38%);沟通障碍1起(7.69%);服务态度、护理技术、医疗费用、护理意外、法律知识各1起(各占7.69%).结论 加强护理人员法制教育及自身素质的培养,强化服务意识,重视人文关怀,加强责任心,尊重患者的合法权益,重视急救中与家属的沟通技巧,完善各项工作制度,开展多种形式的继续教育以进一步扩宽知识面,是当前减少急诊科护理投诉的紧迫任务.
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