首页>临床和实验医学杂志
  • 杂志名称:临床和实验医学杂志
  • 主管单位:北京市卫生和计划生育委员会
  • 主办单位:首都医科大学附属北京友谊医院
  • 国际刊号:1671-4695
  • 国内刊号:11-4749/R
  • 出版周期:半月刊
期刊荣誉:中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录:知网收录(中), 国家图书馆馆藏, 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 上海图书馆馆藏, 万方收录(中), 维普收录(中)
临床和实验医学杂志2011年第16期

医疗投诉情况分析和应对策略

蔡培芳

关键词:医疗服务, 投诉, 对策
摘要:目的 对医疗投诉情况进行分析,以期为减少和预防医疗纠纷提供借鉴.方法 统计分析2011年1~6月医院客服部有记录的新发投诉案例433件,终结投诉案例55件.结果 投诉门急诊的案例数量是病房的4.8倍,投诉对象以临床医生为主,投诉内容多为患者非理性要求和医护人员服务态度差.结论 改善医护人员服务态度,提高服务水平,对减少医疗投诉具有重要的意义.